В мире быстро меняющихся рыночных условий и конкурентной борьбы, удержание клиентов становится не менее важным, чем привлечение новых. Эффективная стратегия retention не только обеспечивает стабильный поток доходов, но и способствует построению долгосрочных отношений с клиентами, повышая их лояльность и уровень удовлетворенности.
Почему удержание клиентов важно:
Экономическая выгода: Удержание существующих клиентов обходится компании дешевле, чем постоянное привлечение новых. Например, компания "А" внедрила программу лояльности и обнаружила, что затраты на удержание клиентов сократились на 20%, в то время как доходы от повторных продаж увеличились на 30%.
Увеличение доходов: Довольные и лояльные клиенты чаще совершают повторные покупки и приобретают дополнительные услуги или продукты. Например, компания "А" внедрила систему персонализированных предложений и за год увеличила средний чек на 15% за счет удержания клиентов и предложения им дополнительных товаров и услуг.